Conversaciones Mediadas por IA

un enfoque basado en IA para los Centros de Contacto y la Recuperación de Ingresos

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Behavioral Signals es un Cool Vendor de Gartner 2020

Gartner Cool Vendor badge for Behavioral Signals

12-17%

Aumento de Ingresos

+8%

Tasa de Éxito de Llamadas

+10%

Satisfacción del Cliente

Transforme la experiencia de sus clientes con la tecnología de Conversaciones Mediadas por IA (IA-CM). Asigne automáticamente a cada cliente el agente más adecuado utilizando datos de voz e Inteligencia Artificial emocional, verá cómo el rendimiento general y los resultados de las conversaciones de su centro de llamadas alcanzan los niveles más altos

Como funciona IA-CM

Ejecutivo del Banco Nacional de la UE

“Las interacciones entre agentes y clientes bien emparejados parecían ser mucho más fluidas en general. ¡Es impresionante! Al recorrer el centro de llamadas se nota inmediatamente la diferencia, el nivel de tensión en las interacciones es considerablemente menor”.

empower

INTEGRACIÓN

Capacite a su Institución Financiera, Centro de Llamadas, BPO o Agencia de Cobranza para incorporar soluciones de Inteligencia Artificial que conduzcan a resultados reales. Descubra lo fácil que es implementar IA-CM.

CX

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Supere las Expectativas del Cliente. Innove más rápido y aumente la Satisfacción del Cliente agregando Empatía a sus Comunicaciones

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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Manejo sólido de su información con nuestros protocolos de seguridad, incluido el cumplimiento de GDPR, la certificación SOC, PII y la implementación local en las instalaciones cuando sea necesario

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EQUIPO DE EXPERTOS

Trabaje con un equipo altamente experimentado en las innovadoras tecnologías patentadas Speech-to-Emotion y Speech-to-Behaviors. La experiencia en investigación y desarrollo de nuestro equipo garantiza soluciones Fintech novedosas como IA-CM >

ARTÍCULOS

How AI can help banks plan in debt restructuring for NPLs
How can AI-Mediated Conversations Impact our Capacity to Interact?
Agent Customer Matching, Behavioral Profile Pairing by Behavioral Signals

La pandemia del COVID19 ha elevado los niveles de morosidad (NPLs) a niveles asombrosos. A finales de 2020, Estados Unidos tenía 127.600 millones de dólares (frente a 95.000 millones a finales de 2019) en préstamos dudosos, y Europa estaba luchando contra una ola de 401.000 millones de euros de nuevos préstamos en rojo.

Siempre existe un escenario óptimo que permite a ambas partes lograr el resultado deseado en un entorno empresarial. Y eso se reduce a la relación natural que se desarrolla entre dos personas. Esa afinidad puede verse influida por las conversaciones adecuadas y las respuestas adecuadas en el momento oportuno.

Las Conversaciones Mediadas por IA (IA-CM), también conocidas como emparejamiento agente-cliente o IA de enrutamiento de llamadas, reconocen que en el núcleo de todas las interacciones con los clientes hay un elemento muy humano. Cómo interactuamos entre nosotros. La forma en que respondemos a las preguntas.

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