Reunindo as Pessoas Certas para as Melhores Conversas

As Conversas Mediadas por IA (IA-CM) são uma solução automatizada de roteamento de chamadas que usa a IA emocional e os dados de voz para combinar o cliente com o agente mais adequado a lidar com aquela chamada específica. Esta combinação é baseada em dados de perfil e em nossos algoritmos superiores desenvolvidos a partir de anos de pesquisa e experiência em Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Processamento de Sinal Comportamental.

Qualquer que seja o objetivo, há sempre um catalisador que pode permitir que ambos os lados alcancem o resultado desejado. Este fator contribuinte é normalmente um processo humano simples e natural: a afinidade ou a relação desenvolvida entre as pessoas. Independentemente do tipo de comunicação de negócios (chamada de vendas, suporte, cobrança), ela será sempre uma interação entre humanos, onde raramente a afinidade é idêntica entre dois pares de pessoas. Temos comportamentos e traços específicos que nos ajudam a conviver com algumas pessoas melhor do que com outras.

Melhora os Resultados

Guie a dinâmica de conversação a fim de aumentar as cobranças ou vendas, prevendo qual a combinação cliente-agente irá render a melhor chance de uma promessa de pagamento ou compra.

Reduz os Custos

Trabalhar com uma combinação comportamental otimizada de agente-cliente significa criar uma grande relação entre dois humanos, o que pode levar a menos tempo de atendimento e resolução na primeira chamada. Não se esqueça de como uma boa conversa pode levar a uma reputação positiva e ao amor por uma marca.